O produto não serviu ou não era bem o que você queria? Sem problema, aqui na Menina Shoes a troca é grátis!** *Consulte os termos e condições para a troca do seu produto.
Para sua maior comodidade, a Menina Shoes oferece um prazo de 30 dias corridos para solicitar a troca, prazo contado a partir da data do recebimento do produto.* ###
Para solicitar a troca de um pedido é rápido e fácil. 😉
Basta você acessar nosso link abaixo:
Você só vai precisar do número do pedido, ex: v1234567mlss-01
Após a solicitação o prazo para aprovação são de até 2 dias úteis, e a autorização de postagem vai para o e-mail cadastrado.
Não realizamos reservas, portanto automaticamente será gerado um cupom "Vale Troca" no valor do produto enviado (sem o frete), válido por 6 meses, para uma nova compra no site.
Não efetuamos a troca de chaveiros, brindes e produtos de promoção no qual não é gerado valor monetário ao cliente.
Recebeu o produto e identificou um defeito?
Comunique imediatamente à Menina Shoes encaminhando um e-mail para trocas@meninashoes.com.br, informando o número do pedido e o defeito encontrado. Se possível, envie fotos e um breve relato do ocorrido.
No caso de defeito da marca a troca deverá ser realizada diretamente com a fabricante, no prazo de até 3 meses a partir do recebimento do produto.
A partir da segunda troca do mesmo pedido e/ou produto, todos os custos de envio ficam por conta do cliente;
Caso o produto seja encaminhado por conta própria o valor não será ressarcido;
Não serão aceitos produtos enviados como "SEDEX A COBRAR";
O prazo médio de conclusão para os procedimentos são de até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
Os produtos devem ser devolvidos sem indício de uso, caso isso ocorra o produto será devolvido sem aviso prévio;
Proteja a embalagem original! Não se esqueça de colocá-la dentro de outra caixa ou embrulhada em papel pardo, isso faz com que a mercadoria permaneça em perfeito estado.
Todos os produtos enviados para troca e/ou devolução, sendo sem defeito ou com defeito, passará por um processo de qualidade que pode levar até 02 dias úteis para ser concluído;
Se o envio do produto não atender às condições descritas nesta política, será automaticamente reenviado ao endereço de origem, sem aviso prévio junto com um laudo de reprovação e sem direito a substituição. Tendo em vista que nessas condições a Menina Shoes se reserva no direito de fazer nova cobrança do frete;
Não efetuamos a troca de chaveiros, brindes e produtos de promoção no qual não é gerado valor monetário ao cliente.
Em caso de não recebimento do produto seja por ausência, endereço incorreto ou quaisquer outros motivos, o produto adquirido retornará automaticamente à nossa Central de Distribuição. Após o recebimento do produto serão feitas tentativas de contato com o cliente através de e-mail e telefone* cadastrado e a encomenda permanecerá armazenada na Menina Shoes no prazo de até 10 (dez) dias corridos. Após este prazo a Menina Shoes não garantirá mais a entrega do produto, pois o pedido será cancelado e o valor correspondente a compra será automaticamente estornado na fatura (se pago com cartão) ou disponibilizado um cupom de desconto para utilizar em nova compra (se pago com boleto).
Atente-se no ato do cadastro e preencha todas as informações corretamente, seus dados são de extrema importância para nós!
Ocorre reprovação do produto, caso:
Seja identificado ausência de defeito: após a análise do produto caso não constatado o dano apontado pelo consumidor ou indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem ou limpeza inadequada do produto a troca não será realizada.
O valor pago pelo produto e o frete (caso haja a cobrança) serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra, desde que sejam seguidas as condições descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional;
No caso de pagamento com Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes, este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o procedimento de estorno o comprovante é encaminhado via e-mail.
No caso de pagamento com Boleto Bancário Mercado Pago: Para a devolução dos valores é preciso criar um pré cadastro em: https://www.mercadopago.com.br/hub/registration/landing Com o mesmo e-mail do cliente no Mercado Pago para que ele acesse e resgate o valor.
Pedidos realizados com cupom de desconto concedido na troca do produto ou promoção, NÃO serão reembolsados pela Menina Shoes em caso de devolução ou desistência da compra.
Caso observe que o produto ou a embalagem possui indícios de violação ou danificado por qualquer motivo durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.
Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem aberta ou avariada ou ser identificada eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com adquirido, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento
Acompanhe o código de rastreio do seu pedido, ele é encaminhado para o e-mail cadastrado após a postagem do produto. Caso identifique demora no recebimento entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Realizou a troca que ótimo! O seu VALE-TROCA pode ser utilizado na compra de qualquer produto na Menina Shoes, para utilizá-lo:
Acesse nosso site e Escolha o Produto, clique no produto que deseja, selecione a cor e tamanho e clique em Comprar.
Confira o seu Carrinho! Verifique se todos os itens da compra estão no seu carrinho.
Insira seu CEP no campo Entrega, selecione a melhor opção conforme a sua necessidade e clique em "Finalizar Compra".
Informe o seu e-mail: Para realizar o Login no site informe seu e-mail cadastrado.
Na página de pagamento adicione seu Vale e clique em adicionar.
O prazo para você usar o Vale Troca são de até 180 (dias).