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Meus Queridinhos

Institucional e Políticas

Sobre a Menina Shoes

Sobre a Menina Shoes

Somos a MeninaShoes, a sua melhor loja online! Com sua operação iniciada em 2010 a MeninaShoes revolucionou o comércio eletrônico oferecendo a venda das melhores marcas e trazendo um nível único de qualidade e diversidade de produtos.

Atualmente trabalhamos com grandes marcas conceituadas no mercado: Be Forever, Converse, JanSport, Keds, Kipling, Melissa, New Balance e muito mais! É nosso objetivo oferecer a melhor qualidade em atendimento, velocidade no envio dos pedidos, comodidade, confiança, segurança e principalmente uma excelente experiência de compra.

Para que isso se torne realidade, contamos com uma equipe dedicada, dinâmica e altamente capacitada, que trabalha para proporcionar sempre a melhor experiência em todos os sentidos.

Oferecendo e garantido a transparência, o comprometimento e a gentileza, entre todos os setores e principalmente, na relação com o consumidor!

Buscamos colocar as pessoas sempre em primeiro lugar, para que as relações e a empresa sejam construídas de maneira sólida e coerente. Para continuarmos a atingir esse objetivo, precisamos sempre de você: saber opiniões, críticas e sugestões que são primordiais para nós. Não hesite, Fale Conosco!

Missão

Nossa Missão é levar mais beleza e felicidade ao dia a dia. Queremos ser referência de estilo e moda no universo feminino online.

Visão

Ser referência de estilo e moda no universo feminino online.

Valores

Amamos o que fazemos! E sempre procuramos ousar, inovar, informar e não se acomodar.

Que todos os dias possamos construir e manter um relacionamento regado de gentileza, respeito, atenção e transparência.

Nosso maior comprometimento é garantir aos nossos clientes um serviço de qualidade e suporte em todas as situações.

Política de Privacidade

A Empresa

A MeninaShoes.com.br é uma empresa totalmente comprometida com o consumidor e garantimos a confidencialidade sobre todas as informações que são coletadas em nosso site.

Segurança ao Comprar

Você está em um ambiente 100% seguro, portanto pode ficar tranquilo (a) para comprar no nosso site! Utilizamos a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) isso garante que todas as informações transacionadas em nosso site sejam criptografadas, impossibilitando a transmissão e acesso por terceiros. Aproveite e faça sua compra.

Privacidade de Informações

Para a MeninaShoes a garantia da segurança nas informações de nossos clientes é fundamental. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros, as informações pessoais (nome, endereço, etc.) ficam armazenadas única e exclusivamente para facilitar a experiência de compra do cliente (relembrando seus dados em compras futuras), estatísticas genéricas, ações de marketing, perfis de clientes e emissão de nota fiscal. Nosso sistema não tem acesso aos dados de cartão de crédito ou informações confidenciais como senha.

Envio e Veracidade dos E-mails

No momento da realização do cadastro em nosso site, você poderá escolher a opção de receber ou não nossos e-mails e newsletters. O envio será feito apenas com o consentimento do cliente e o recebimento poderá ser cancelado a qualquer momento no link dos próprios e-mails. O conteúdo dos envios é informativo, com novidades, dicas, assuntos relevantes e promoções da loja. O envio de e-mails sem autorização prévia é prática de SPAM, sendo a MeninaShoes totalmente contra.

Nossos e-mails são estritamente enviados por:

Eventualmente pode haver contato com outros setores, porém todos os e-mails tem o final @meninashoes.com.br. Atenção a qualquer e-mail que não seja destes remetentes e que considerar suspeito relacionado ao nome MeninaShoes. Nunca abra e-mails que contenham anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links de download ou que não estejam direcionados para o site MeninaShoes. Caso constate prática irregular, se possível nos avise, denunciando pelo Fale Conosco ou através da nossa Central de Relacionamento ao Cliente.

Nunca forneça sua senha de cadastro a terceiros. No caso de uso não autorizado, acesse “Minha Conta” e mude sua senha.

Propriedade de Informações

Toda e qualquer cópia, alteração ou extração de informações contidas neste site, total ou parcialmente, sem expressa autorização anterior da MeninaShoes, submete o infrator às devidas penas civis e criminais aplicadas ao caso.

Histórico de Produtos Visualizados (Cookies)

Nós da MeninaShoes utilizamos os cookies apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar sua experiência de compra. São pequenos arquivos de dados, que não armazenam dados pessoais. Você pode apagá-los quando julgar necessário, através do seu navegador/browser.

Não quero mais receber e-mails

Caso não queira mais receber nossos e-mails com promoções, novidades, lançamentos e campanhas especiais, siga até o final do último e-mail recebido e procure a frase “Caso não queira mais receber nossos e-mails, remova aqui.” Clique em “remova aqui” e selecione o motivo pelo qual quer encerrar seu cadastro. Sua opinião é muito importante para que possamos sempre melhorar nossas práticas de e-mail marketing, gerando assim conteúdos relevantes para aos nossos clientes.

Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

O produto não serviu ou não era bem o que você queria? Sem problema, aqui na MeninaShoes a troca é grátis!*Consulte os termos e condições para a troca do seu produto.

Prazo para Troca

De acordo com o art.49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente de e-commerce tem por direito o prazo de 7 dias corridos para solicitar uma troca e/ou devolução da mercadoria. Para sua maior comodidade, a MeninaShoes oferece um prazo de 30 dias corridos para solicitar a troca, prazo contado a partir da data do recebimento do produto.

Quero fazer uma troca

- Envie um e-mail para [email protected] informando: número do pedido, motivo da troca, o produto que deseja trocar e fotos do mesmo (Frente e Sola). O prazo para resposta do seu e-mail são de 2 dias úteis.

- Imprima o código que receberá por e-mail e apresente na agência de Correios mais próxima de sua residência. É necessário a apresentação desse código para que o produto possa ser encaminhado gratuitamente e tenha em mãos um documento com foto do titular da compra no site.

- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na sua caixa original, embalada em outra caixa ou em papel pardo, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

- Não realizamos reservas, portanto automaticamente será gerado um cupom “Vale Troca” no valor do produto enviado (sem o frete), válido por 6 meses, para uma nova compra no site.

- Não efetuamos a troca de chaveiros.

Defeitos

Recebeu o produto e identificou um defeito?

- Comunique imediatamente à MeninaShoes encaminhando um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o defeito encontrado. Se possível, envie fotos e um breve relato do ocorrido.

- No caso de defeito da marca a troca deverá ser realizada diretamente com a fabricante, no prazo de até 3 meses a partir do recebimento do produto.

Informações Importantes

- A partir da segunda troca do mesmo pedido e/ou produto, todos os custos de envio ficam por conta do cliente;

- Caso o produto seja encaminhado por conta própria o valor não será ressarcido;

- Não serão aceitos produtos enviados como “SEDEX A COBRAR”;

- O prazo médio de conclusão para os procedimentos são de até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;

- Os produtos devem ser devolvidos sem indício de uso, caso isso ocorra o produto será devolvido sem aviso prévio;

- Proteja a embalagem original! Não se esqueça de colocá-la dentro de outra caixa ou embrulhada em papel pardo, isso faz com que a mercadoria permaneça em perfeito estado.

- Todos os produtos enviados para troca e/ou devolução, sendo sem defeito ou com defeito, passará por um processo de qualidade que pode levar até 02 dias úteis para ser concluído;

- Se o envio do produto não atender às condições descritas nesta política, será automaticamente reenviado ao endereço de origem, sem aviso prévio junto com um laudo de reprovação e sem direito a substituição. Tendo em vista que nessas condições a MeninaShoes se reserva no direito de fazer nova cobrança do frete;

- Pedidos realizados com cupom de desconto concedido na troca do produto, não serão reembolsados pela MeninaShoes em caso de devolução ou desistência da compra.

- Não efetuamos a troca de chaveiros.

- Em caso de não recebimento do produto seja por ausência, endereço incorreto ou quaisquer outros motivos, o produto adquirido retornará automaticamente à nossa Central de Distribuição. Após o recebimento do produto serão feitas tentativas de contato com o cliente através de e-mail e telefone* cadastrado e a encomenda permanecerá armazenada na MeninaShoes no prazo de até 10 (dez) dias corridos. Após este prazo a MeninaShoes não garantirá mais a entrega do produto, pois o pedido será cancelado e o valor correspondente a compra será automaticamente estornado na fatura (se pago com cartão) ou disponibilizado um cupom de desconto para utilizar em nova compra (se pago com boleto).

* Atente-se no ato do cadastro e preencha todas as informações corretamente, seus dados são de extrema importância para nós!

Critérios de Reprovação

Ocorre reprovação do produto, caso:

- Seja identificado ausência de defeito: após a análise do produto caso não constatado o dano apontado pelo consumidor ou indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem ou limpeza inadequada do produto a troca não será realizada.

Reembolso de valor pago

O valor pago pelo produto e o frete (caso haja a cobrança) serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra, desde que sejam seguidas as condições descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional;

- No caso de pagamento com Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes, este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o procedimento de estorno o comprovante é encaminhado via e-mail.

- No caso de pagamento com Boleto Bancário: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta informada pelo cliente titular da compra, devendo ser efetuada em até 15 (quinze) dias úteis.

- Pedidos realizados com cupom de desconto concedido na troca do produto ou promoção, NÃO serão reembolsados pela MeninaShoes em caso de devolução ou desistência da compra.

Avaria ou Extravio de Produtos

- Caso observe que o produto ou a embalagem possui indícios de violação ou danificado por qualquer motivo durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.

- Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem aberta ou avariada ou ser identificada eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com adquirido, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento

- Acompanhe o código de rastreio do seu pedido, ele é encaminhado para o e-mail cadastrado após a postagem do produto. Caso identifique demora no recebimento entre em contato com nossa Central de Atendimento

Como usar o Cupom de Desconto

Realizou a troca e solicitou o Cupom de Desconto? O seu cupom pode ser utilizado na compra de qualquer produto na MeninaShoes, para utilizá-lo:

  • • Acesse nosso site e Escolha o Produto, clique no produto que deseja, selecione a cor e tamanho e clique em Comprar.
  • • Confira o seu Carrinho! Verifique se todos os itens da compra estão no seu carrinho.
  • • Insira seu CEP no campo Entrega, selecione a melhor opção conforme a sua necessidade e clique em “Finalizar Pedido”.
  • • Informe o seu e-mail: Para realizar o Login no site informe seu e-mail cadastrado.
  • • Pagamento com o Cupom: Clique no campo “Adicionar Cupom”, insira o código no campo em branco e clique em “Adicionar”, automaticamente o crédito será atribuído no seu carrinho.
  • • Pronto, você utilizou o cupom! Para finalizar a sua compra clique em “Finalizar Compra”, caso seu pedido seja acima do seu Cupom de Desconto basta selecionar a forma de pagamento que deseja.

O prazo para você usar o Cupom de Desconto são de até 06 (seis) meses.

Política de Entrega

Prazo de Entrega

Para saber as opções de prazo de entrega para sua região, selecione o produto, cor e numeração desejada e clique em comprar, clique em "Calcular" e digite seu CEP no campo "Entregar", o sistema trará opções de valores e prazo de entrega para sua localidade.

IMPORTANTE: Caso haja algum episódio de força maior, como greve da entregadora, enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outros episódios que impeçam a realização da entrega, lamentavelmente o prazo previsto não poderá ser cumprido ficando a loja MeninaShoes isenta de responsabilidade sobre estes casos.

O Prazo de Entrega informado no Carrinho de Compras só é válido a partir da confirmação de pagamento, nos casos de produtos a pronta entrega. Nos casos de Pré-venda a postagem da mercadoria só ocorre na data estipulada e informada no site, portanto se atente a sua compra. Pois, o produto só será encaminhado no prazo informado na descrição do produto, mais o prazo de entrega da região.

Ressaltamos ainda que a MeninaShoes não se responsabiliza por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados e área de risco.

O cliente será responsável pelas perda, danos causados pela recusa injustificada da entrega e entrega a terceiros no endereço indicado.

Pré-vendas

Para proporcionar mais vantagens a nossas clientes, a MeninaShoes disponibiliza diversas pré-vendas de produtos que serão lançados no mercado em breve. Você poderá reservar o produto antes mesmo que ele esteja disponível nas lojas e recebê-lo logo após seu lançamento. E ainda, na MeninaShoes oferecemos Frete Grátis Brasil, sem limite de valor, para todos os produtos em Pré-venda. Aproveite!

IMPORTANTE - A data de lançamento do produto pode ser alterada pelo fornecedor ou por atraso da transportadora. Nestes casos a compra será enviada posteriormente à data veiculada no site e a MeninaShoes fica responsável por alterar a data de previsão de envio.

- Revise sua compra: ao incluir no mesmo pedido produtos que chegarão em datas muito diferentes, será considerada sempre a última data de disponibilidade dos produtos.

- Fique atento: O prazo total de entrega para produtos em Pré-venda deve considerar a data informada logo abaixo do botão COMPRAR, e também na Descrição do Produto, mais o prazo informado no Carrinho de Compras.

ALTERAÇÃO DA DATA DE ENVIO:

Caso a data de envio da PRÉ-VENDA seja alterada, o cliente poderá optar por:

. Aguardar a nova data de lançamento do produto, caso haja uma previsão informada pelo fornecedor;

. Trocar o produto por qualquer outro do site, pagando eventuais diferenças que possam existir;

. Cancelar a compra do produto em lançamento, recebendo reembolso do valor pago, de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Black Friday e eventos nacionais

Os prazos de entrega estão sujeitos à alteração sem aviso prévio em datas comemorativas e datas do e-commerce em abrangência nacional, devido à grande demanda de entregas registrada pelos Correios e/ou Transportadora.

Lojas Físicas

Possuímos Loja Física nas cidade de Itu e Salto, venha nos visitar:

MeninaShoes - Itu Rua Floriano Peixoto, 19 - Centro Fone: (11) 2715-1298

MeninaShoes - Salto Rua Nove de Julho 941 - Centro Fone: (11) 4028-5285

Programa de fidelidade

Programa de fidelidade

Na MeninaShoes toda compra realizada acumula “Pontos de Fidelidade” que podem ser trocados por outros produtos, abatimento de frete e até mesmo descontos em novas compras. Para participar é fácil, veja como:

Compre

  • - Acesse o site MeninaShoes e faça suas compras;
  • - Toda compra realizada acumula pontos;
  • - O número de pontos que você vai ganhar é relativo ao preço do produto em reais. Quanto maior o valor em reais, mais pontos você vai ganhar.

Apenas para ilustrar, em um produto que custa R$ 140,00 a quantidade de pontos recebidos no momento da compra é 1400 que convertendo em reais equivale a R$ 14,00. Para comprar o mesmo produto com milhas é necessário acumular pelo menos 14.000 pontos através de outras compras na Loja MeninaShoes.

Como Usar?

  • - Acesse o site da MeninaShoes escolha o produto desejado;
  • - Insira seu CEP e clique em finalizar pedido;
  • - Insira o e-mail cadastrado e confira todos os dados cadastrados;
  • - Você será direcionado à página com opções de pagamento, para saber sobre seus pontos clique em “Adicionar Vale Compras” você conseguirá visualizar a seguinte informação “Você possui créditos para usar na compra! Deseja exibi-los?” ao clicar nessa opção será possível visualizar os pontos acumulados até o momento e fazer a utilização se desejar
  • - Após o uso clique em “Finalizar compra”.

Importante

  • - O programa de fidelidade não é necessário se cadastrar, a partir da primeira compra você já acumula pontos;
  • - Caso seu pedido seja cancelado seus pontos retornam automaticamente a seu cadastro em até 24 horas após o cancelamento;
  • - Os pontos de fidelidade são acumulativos e podem ser utilizados dentro de um prazo de 06 meses;
  • - Compras finalizadas com o pontos fidelidade não acumulam novos pontos;
  • - Por medidas de segurança, os pontos são pessoais e intransferíveis;
  • - Caso você altere qualquer dado no seu Cadastro (exceto CPF), todas as suas informações, inclusive seus pontos, são automaticamente atualizados.